في السنوات الأخيرة ، كنا نشهد عملية لا يمكن إنكارها للتحول الرقمي للاتصالات. أدى الارتفاع المستمر في عدد الأشخاص الذين يتصلون بالإنترنت كل يوم إلى تغيير الطريقة التي يميل الأفراد للتحدث مع بعضهم البعض ، وقبل كل شيء ، كيفية تفاعل الشركة والعملاء.
لم يُستثنى قطاعا الطب والرعاية الصحية من هذا التحول التواصلي وبمرور الوقت ، كان هناك انتقال من أساليب التسويق التقليدية إلى أساليب التسويق عبر الإنترنت. اليوم ، تمتلك جميع مرافق الصحة العامة موقعًا على شبكة الإنترنت ومعظمها يدير ملفًا شخصيًا اجتماعيًا. ومع ذلك ، على وجه الخصوص ، استفادت العيادات المتخصصة والمستشفيات الخاصة والهياكل الخاصة المعتمدة لخدمة الصحة الوطنية من فوائد الاتصال بالإنترنت.
في الواقع ، في القطاع الخاص ، تمكنت العديد من الهياكل من زيادة عدد المرضى الذين تمت مساعدتهم بفضل استراتيجية مستهدفة لجذب الزوار إلى الموقع ، وبالتالي تحويلهم إلى عملاء. في قطاع حساس في كثير من الأحيان مثل القطاع السريري ، ما يصنع الفارق – بالإضافة إلى جودة العمل والكلام الشفهي اللاحق – هو كيف يمكن للشركة الترويج لنفسها خارجيًا من خلال جذب انتباه أولئك الذين ، من خلال الوعي الواعي يبحثون عن حل لمشكلتهم ، غالبًا في وقت قصير ودون انتظار أوقات الصحة العامة.
لماذا يستحق الأمر الاستثمار في التسويق عبر الإنترنت لخدمات الرعاية الصحية؟
اليوم ، يميل المستخدمون إلى تصفح الإنترنت بحثًا عن معلومات طبية صحية ، وبالتالي ، تضاعفت الصفحات التي تتناول هذه الموضوعات. غالبًا ما تتنافس عدة مئات من المواقع للحصول على أفضل المواقع على محركات البحث: إنها مسابقة رؤية حقيقية يقوم فيها أولئك الذين تمكنوا من تنظيم عنصر تحكم إستراتيجي ناجح.
ما يهم ، في الواقع ، هو تقديم المحتوى المناسب للشخص المناسب ، والتواصل مع العملاء المحتملين الذين يستخدمون الشبكة للحصول على تلبية احتياجاتهم وتوجيههم تدريجياً نحو هيكلهم. من المهم تحويل السؤال الأولي البسيط إلى وعي بالقدرة على العثور على المشورة الطبية المطلوبة من خلال وضع المرء نفسه كشركة موثوقة وخبيرة في هذا القطاع. قد لا يكون الحصول على المركز الأول على جوجل كافيًا لزيادة العملاء ، مثل القدرة على إنشاء رحلة المشتري التي تعمل كدليل حقيقي للمستخدم على طول مسار البحث.
هل التسويق عبر الإنترنت مناسب فقط لمنشآت الرعاية الصحية الكبيرة؟
لا ، هناك العديد من الأمثلة الجيدة للشركات الصغيرة التي تمكنت من زيادة عدد المرضى بفضل التسويق عبر الإنترنت.
في عملية تحويل العميل ، يُنصح باستخدام الأدوات التكنولوجية المصممة خصيصًا لتسريع العملية ، مثل دعوة إلى اتخاذ إجراء ، وصفحة مقصودة ، روبوت محادثة ، ونموذج. دعونا نرى ، في المراحل المختلفة ، ما هي الخطوات المختلفة التي يمكن للهيكل التغلب عليها.
فوائد حملات التسويق عبر الإنترنت لمراكز الرعاية الصحية والعيادات والأطباء:
الهدف الأساسي من أي حملة تسويق عبر الإنترنت هو زيادة عدد زوار الموقع ، وجذب الأفراد في مراحل البحث المختلفة ، وتقديم محتوى يستجيب للطلبات التي يحتمل أن تكون مجدية. في المتوسط ، تبلغ مدة الحملة 12 شهرًا ، وهذا هو الوقت اللازم للمحتويات للوصول إلى موقعها العضوي الثابت (أي مجانًا ، بدون دفع الإعلانات) على جوجل.
تتنبأ الإستراتيجية الفعالة ، قبل المغادرة ، بتحديد شخصية المشتري ، والنوع المثالي للعميل الذي يحتاج إلى مرفق الرعاية الصحية (ربما ، أحد أفضل الخدمات أو الخدمات الممتازة لنفسه) ، وعملية الشراء الخاصة به (رحلة المشتري المذكورة بالفعل ، أو رحلة العميل) ، منظمًا على مراحل مختلفة: الجذب والتحويل والإغلاق والولاء.
عملية الجذب
عملية الوعي بالعلامة التجارية هي الخطوة الأساسية التي تساهم في تحويل الشخص الغريب إلى زائر من خلال جذب اهتمامه بخدمتك أو منتجك.
تتكون المرحلة الأولى من التسويق عبر الإنترنت من جذب زوار جدد إلى الموقع بفضل جودة المحتوى. إعطاء مثال لمركز رعاية صحية.
يبدأ عمل المستخدم ، كما قلنا ، من سؤال واع. لنفترض أنه يعاني من عدم إحساس غريب ومتكرر في ذراعه ولهذا يبحث في الويب بحثًا عن أسباب عدم ارتياحه. بمجرد تحديد المشكلة ، سيحاول المستخدم فهم كيفية العلاج ، وبالتالي ، أي منشأة صحية يعتمد عليها لحل المشكلة.
حسنًا: مرفقك الصحي يلبي المتطلبات التي يستفسر عنها المستخدم. لكن هل ستتمكن من أن تكون من بين النتائج الأولى على محرك البحث؟
إذا كنت قد استخدمت الممارسات الجيدة للطريقة عبر الإنترنت بشكل فعال ، فمن المحتمل أن يكون المستخدم قد وصل إلى موقعك. ومع ذلك ، فإن المسار لا يؤدي دائمًا إلى قرار نهائي فوري: لهذا السبب ، لا ينتهي المسار هنا …
عملية التحويل
في المرحلة الثانية ، مرحلة التحويل ، يتم تحويل زوار الموقع إلى جهات اتصال.
دعنا نعود إلى المثال السابق. يتعرف المستخدم ، الذي يعاني من خدر غريب في ذراعه ، على متلازمة معينة كسبب محتمل لمشاكله. قبل الاتصال بالطبيب ، على الأرجح سيبحث عن تأكيد للإشارات المقابلة للتشخيصات المفترضة وسيستفسر عن العلاجات الممكنة. في هذه المرحلة تحدث المنهجية عبر الإنترنت: سيكون من الممكن ، على سبيل المثال ، تقديم محتوى قابل للتنزيل يقدم جميع المعلومات المتاحة ، وربما يكون مصحوبًا ببعض محفوظات الحالة المثيرة للاهتمام ، مقابل عنوان البريد الإلكتروني لإرسال المحتوى المذكور أعلاه ، أو عرض إمكانية حجز زيارة أو استشارة مباشرة من الموقع.
ولهذه الغاية ، سيكون من المهم إدراج محتويات المدونة التي يصل إليها المستخدم للاستعلام عن الدعوات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي ، من خلال عبارة قوية ، تؤدي إلى صفحة معينة (صفحة مقصودة) سيكون عليها من الممكن ملء نموذج اتصال لإدخال المعلومات الأكثر صلة من أجل إعطاء جهة الاتصال الحد الأدنى من التصنيف. في هذا الصدد ، في عملية التحويل ، قد يكون من المفيد أيضًا استخدام الدردشة الحية التي تستجيب ، بطريقة آلية بالكامل ، لطلبات المستخدمين الأكثر شيوعًا.
عملية الاغلاق
في المرحلة الثالثة ، المرحلة الختامية ، يتحول الزائر (الذي أصبح لاحقًا على اتصال) فعليًا إلى عميل.
قرر زائرنا تنزيل محتوى تثقيفي عن العلاجات التي يمكن اعتمادها لحل المشكلات المتعلقة بالمتلازمة التي يعاني منها. من وجهة نظر شركة الرعاية الصحية ، سيكون من المهم جدًا شكر المستخدم ، من خلال إرسال بريد إلكتروني ثانٍ ، على تنزيل المحتوى وبالتالي البدء في استراتيجية محتوى جديد سيرافق المستخدم نحو المرحلة التالية من رحلة المشتري. سيتم بعد ذلك توجيه جهة الاتصال التي تم إنشاؤها لاختيار خدمة الشركة بما يتماشى مع احتياجاتها.
تحقيقًا لهذه الغاية ، سيكون من الممكن استغلال آليات التسويق لإنشاء تدفق بريد آلي يسمح لك ببرمجة محتوى مخصص بناءً على السلوكيات والاهتمامات التي تعبر عنها جهات الاتصال ، مما يؤدي بهم إلى الشراء النهائي للخدمة.
عملية الولاء
في المرحلة الرابعة والأخيرة ، مرحلة الولاء ، سيكون من المناسب إشراك العملاء بمحتوى قيم حتى بعد البيع. تعمل هذه الآلية على نشر الكلام الشفهي – وغالبًا ما تكون ضرورية في قطاع الصحة الطبية – وتشجيع العملاء على الاستمرار في استخدام خدماتك في حالة حدوث مشاكل
لهذا السبب ، سيكون من الضروري استخدام قناة البريد الإلكتروني أيضًا في مرحلة ما بعد البيع ، على سبيل المثال:
- إرسال محتوى مخصص لتعزيز علاقة الثقة ؛
- تقييم رضا العملاء من خلال الاستبيانات ؛
- جعل الخدمات الأخرى معروفة ؛
- الإبلاغ عن الأحداث العامة ؛
- إيصال القيم ورواية قصة الشركة.
ستكون مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية أيضًا للاستماع إلى الآراء حول الشركة المتداولة على الويب وتقييم ما يقوله الناس ، لمساعدة العملاء في الوقت الفعلي وحل المشكلات والصعوبات التي قد تواجههم بعد نشاط الحجز أو بعد الزيارة نفسها.
يتضمن التسويق الداخلي عملية طويلة ودقيقة لتحقيق النتائج المرجوة. يمكن للعيادات والمستشفيات الخاصة العمل بشكل مستقل أو الاعتماد على الدعم المؤهل من وكالة اتصالات متخصصة في تسويق الرعاية الصحية: أخبرنا عن مشروعك والنتائج التي تريدها!
كم من الوقت يستغرق الحصول على نتائج بفضل التسويق عبر الإنترنت؟
يمكن أن تؤدي استراتيجية التسويق عبر الإنترنت إلى النتائج الأولى والحقيقية المأمولة في توقيت متغير بين 3 و 9 أشهر. يتم إعطاء التباين من خلال دقة الحملة.
تختلف عملية إدراجك ضمن أفضل النتائج حسب المنتج والمنافسة عبر الإنترنت لهذا المنتج ، وهنا تأتي الفعالية الجغرافية والديموغرافية ، والتي تعطينا سلسلة من الأسئلة المهمة مثل من يهتم بماذا وأين؟
ولكن بدون شك ، إذا استثمرت وقتك في بعض الأبحاث عالية الجودة فيما يتعلق بما يجب أن تبدأ به قبل أن تضع المسمار على الخشب ، فمن المؤكد أنك ستصل إلى الهدف المستهدف بشكل أسرع مما كنت تعتقد.
ماذا يمكننا أن نفعل لمرافق الرعاية الصحية؟
نحن إحدى الوكالات المصرية القليلة المتخصصة في تسويق الرعاية الصحية ونتعامل مع:
- إدارة الاتصالات
- أنشأنا نظامًا مركزيًا لإدارة جميع قنوات الاتصال من منشأتك ، مما يتيح لك تحسين التدفقات. نتيجة؟ لن تفقد الاتصال مرة أخرى!
- التسويق عبر الإنترنت
- ندرس جنبًا إلى جنب مع استراتيجية التسويق عبر الإنترنت الصحيحة ، للسماح لك بزيادة عدد زوار موقع الويب الخاص بك وتحويلهم إلى عملاء جدد والاحتفاظ بجهات الاتصال الخاصة بك.